À la Maison de l’eau
Les conseillers d’Eau de Toulouse Métropole vous accueillent de préférence sur rendez-vous du mardi au vendredi de 9h30 à 16h30.
Le site d’accueil physique répond aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite.
Un espace pédagogique innovant propose, via une carte interactive et la réalité augmentée (smartphone ou tablette), de découvrir le cycle de l’eau, sa production et sa distribution sur les 37 communes de la Métropole.
Un espace ludique est également dédié aux enfants, avec notamment un quizz (jeu de l’eau).
Située en centre-ville de Toulouse, au 3 rue d’Alsace-Lorraine, la Maison de l'Eau de Toulouse Métropole est facilement accessible en transports en commun (Métro ligne A - arrêt Esquirol ou métro ligne B - arrêt Carmes, réseau de bus Tisséo) ou en voiture (parkings Esquirol, Carmes ou Saint-Etienne à proximité).
Je prends RDV
Vous souhaitez prendre un rendez-vous avec un conseiller, votre demande concerne :
- Un sujet relatif à l’eau potable, cliquez ici.
- Un sujet relatif à l’assainissement collectif, non collectif ou pluvial, cliquez ici.
Je signale un problème technique non urgent
Vous avez constaté un dysfonctionnement du service public en lien avec un ouvrage ou les réseaux d'eau potable, ou d'assainissement d'eaux usées et/ou d'eaux pluviales, vous pouvez nous le signaler en ligne via le formulaire ci-dessous.
Important : en cas d'urgence et pour une réactivité maximale, vous devez contacter directement les services au :
05 61 201 201 (prix d'un appel local) - 7 jours sur 7 - 24h sur 24
Saisie du signalement
Je souhaite faire une réclamation
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction à l'égard de nos services, vous pouvez le faire en envoyant votre réclamation au moyen du formulaire de contact.
Nos services vous recontacteront sous 8 jours ouvrés pour vous apporter une réponse ou vous informer des actions entreprises.
Certaines situations, notamment techniques, peuvent nécessiter des démarches spécifiques ; la réponse vous est alors apportée dans un délai de 30 Jours.
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier en nous adressant une réclamation écrite à : Eau de Toulouse Métropole 3 rue d’Alsace Lorraine 31 000 Toulouse.
Je souhaite saisir le médiateur de l’eau
Réclamation, litige : comment recourir à la médiation ?
Vous avez une réclamation ou un litige concernant les services publics de l’eau et de l’assainissement ? Les premiers recours que vous avez engagés n’ont pas abouti ?
Une solution à l’amiable peut être trouvée en saisissant le Médiateur de l’Eau (mediation-eau.fr).
Il s’agit de l’étape ultime du traitement d’une réclamation à l’amiable, après épuisement des autres recours.
La durée de l’instruction de l’affaire par le Médiateur est au maximum de 3 mois, renouvelable une fois.
Qu’est ce que la Médiation de l’eau ?
La Médiation de l'eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’entreprise en charge de l’exécution du service public de l’eau et/ou de l’assainissement sur sa commune. Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire. Les modalités de la médiation sont présentées sur le site du Médiateur de l’eau.
Comment saisir le médiateur ?
Dans le cas où la réponse à votre demande de réexamen de votre réclamation écrite ne vous satisfait pas ou, si aucune réponse ne vous est adressée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau pour rechercher une solution de règlement à l’amiable en envoyant un dossier complet par email ([email protected]) ou à Médiation de l'eau, BP 40463, 75366 PARIS CEDEX 08.
Le site du Médiateur de l'Eau vous renseigne sur les conditions dans lesquelles il convient d’envoyer votre dossier.
Le médiateur, une fois saisi, examine votre dossier avec un œil neuf. Il prend contact avec les intervenants concernés et recherche une solution équitable pour résoudre le différend à l’amiable. L’avis qu’il rend s'attache à proposer une solution acceptable pour chacun. Il n'est pas contraignant : chacun reste libre de le suivre. L’avis est rendu dans un délai de 3 mois maximum à compter de la recevabilité.